Autor: Hadson Marcelo Gomes

Começo partindo do principio que seu MP4 já está morto e que o USB do seu PC não reconhece seu aparelho, se esse não for o seu caso pule para a parte 5.

Primeiramente, desinstale o "mp3 player tools" que voce havia instalado antes. Instale a versão 1.45 disponível em Ferramentas que pode ser encontrado clicando aqui
Essa versão é mais antiga porem mais confiável.

Desplugue o player e remova todos os drivers relacionados a USB no gerenciador de dispositivos.(device manager).

Agora, clique em "procurar por mudanças no hardware". Após as instalação dos novos drivers USB, plugue o seu player.

Se voce tiver problemas com os drivers, estes podem ser obtidos no mesmo local onde você instalou o "MP3 player utilities"(arquivos de programas/MP3 Player Utilities/), nas pastas "Windows98Drv", e "Dissipate/drivers".

Se voce seguir todos esses passos e o windows ainda não reconheceu o seu mp3 player, voce pode tentar apertar todos os botões ao conectar o seu mp3 player. Tente todos os botões, e mantenha-os pressionados. Se não der certo, você pode tentar conectá-lo em outro computador.

Se nada funcionar, não se desespere, você ainda pode tentar curto circuito na memória para colocar o player no "recovery mode".